Permanence téléphonique

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Réussir l’organisation de l’accueil téléphonique.

Un bon accueil téléphonique démontre une bonne organisation interne de l’entreprise. Ce premier contact doit donc être privilégié pour répondre aux exigences permanentes des correspondants.

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?

Parce qu’aujourd’hui une entreprise ne peut se permettre de perdre un appel, et parce que l’accueil téléphonique doit être une priorité pour véhiculer une bonne image de l’entreprise, la permanence téléphonique permet de confier la gestion des appels téléphoniques à des professionnels spécialisés dans ce domaine.

La permanence téléphonique est une organisation de travail qui permet aux entreprises d’être facilement joignables au téléphone tout en conservant leur rythme de travail. L’idée est de rester joignable à tout moment de la journée et ainsi de recevoir les appels téléphoniques d’une personne lors de son absence ou lorsqu’elle est occupée afin de les gérer.

La gestion des appels téléphoniques est faite de manière à :

  • renseigner les correspondants,
  • fournir un accueil personnalisé,
  • transférer les appels,
  • gérer les agendas,
  • identifier la raison des appels,
  • laisser un message au collaborateur.

Permanence téléphonique : pour qui ?

La majorité des entreprises sont concernées par la permanence téléphonique, et ce, dans tous les domaines d’activité, que ce soient les TPE/PME, les artisans et les professions libérales (avocats, médecins, architectes…) : tous ont le besoin d’avoir une large amplitude d’accueil téléphonique et une bonne organisation de leur accueil téléphonique.

  • Les grandes entreprises privilégieront un accueil par des hôtesses en interne, même si ces hôtesses peuvent être gérées par une société externe.
  • En revanche, pour les entreprises qui ont besoin de gérer un intense relationnel avec des clients nombreux (VPC, service après-vente, hotline), elles devront recourir à un centre d’appel, internalisé ou externalisé.
  • Les professions libérales auront avantageusement recours au télésecrétariat.
  • Les artisans préféreront généralement une domiciliation téléphonique, qui permet d’avoir un numéro fixe avec un service d’accueil téléphonique même quand on n’a pas de locaux.

Avantages de cette permanence

Les avantages de la permanence téléphonique pour l’entreprise et le professionnel libéral sont nombreux :

  • Les appels téléphoniques ne sonnent plus dans le vide en cas d’absence ou ne sont plus basculés vers un répondeur.
  • Les collaborateurs de l’entreprise ne sont plus constamment dérangés.
  • Un accueil téléphonique humain disponible avec une large amplitude horaire
  • Un accueil personnalisé, professionnel et souriant
  • Un respect scrupuleux de la charte d’accueil téléphonique et des techniques d’accueil
  • Une information en temps réel par SMS/email/fax…

 

Offrez-vous l’adresse dont vous avez toujours rêvé  

Choisir la permanence téléphonique, c’est s’affranchir de nombreuses contraintes mais aussi s’offrir l’opportunité d’opérer un choix stratégique qui apportera de la crédibilité à votre entreprise. Ainsi, une adresse de prestige renverra une image qualitative auprès de votre clientèle, partenaires et collaborateurs mais aussi auprès des organismes financiers.

Notre service de permanence téléphonique « Paris 8 » prend place au cœur d’une des plus belles avenues de Paris (l’avenue Georges V), dans le mythique quartier des Champs Elysées. Vous pourrez alors communiquer pour votre activité sur une adresse d’exception, connue de tous. Nous travaillons en partenariat avec le Centre d’Affaires du World Trade Center Marseille Provence, pour un service déployé sur l’axe stratégique Paris-Marseille.

Attention, il est important de choisir une permanence téléphonique spécialisé et titulaire d’un agrément préfectoral.

N’hésitez pas non plus à vous renseigner sur l’existence et la qualité de prestations annexes, car elles constituent un atout non négligeable pour la communication de votre entreprise.

Dans notre Centre d’Affaires, vous trouverez un panel de prestations haut de gamme (domiciliation, location de bureaux, location de salles de réunions, …) pensées pour les entrepreneurs exigeants et réalisées par un personnel qualifié.